Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как сделать перерасчет за не использованные услуги ростелеком». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Пользуюсь услугами Ростелеком (телефон, тв, интернет). В июне 2016 года сгорел модем, тв+интернет перестали работать. Позвонила в тех.поддержку, подала заявку, что не работае тв+интернет. Менеджер по телефону сказал, что перерасчет сделают, когда все заработает. В конце июля другой менеджер сказал, что в перерасчете будет отказано, так как сгоревший модем это не их вина. Отключить услугу нельзя, так как собственник телефона умер. Надо сделать переоформление. Сделали. Попросили приостановить пользование (все это время шло начисление абон.платы) в офисе. В конце следующего месяца получили счет. По тел. техподдержки сказали, что приостановки не было (менеджер в офисе мне никаких бумаг не дал, просто сказал, что все сделает).
Как сделать перерасчет за не использованные услуги Ростелеком
Сделали приостановку пользования с октября. А в конце ноября опять получаем счет. О том что приостановка услуг бесплатна только месяц, нас не предупредили. И в ноябре мы получили счет за пользование приостановкой услуг.
Подавали жалобу, в пересчете отказано.
Правомерны ли такие действия Ростелекома? Ведь они взяли с нас плату за услуги, которыми мы не пользовались.
Как сделать перерасчет в Ростелеком?
Отправляясь в отпуск или командировку, или просто, решив временно отказаться от Интернета, абоненты задумываются об оптимизации расходов.
Некоторые пользователи отказываются в период отпуска или командировки от стационарного телефона, отключают домашнее телевидение – делают все, чтобы не платить абонентскую плату за неиспользованные услуги просто так.
В данной статье предлагается еще один вариант экономии: временное отключение Интернета от Ростелеком, которое избавит пользователя от лишних платежей.
Временная блокировка услуг подразумевает отсутствие абонентской платы с абонента в определенный период. Чтобы отключить на время Интернет от провайдера Ростелеком, нужно лично посетить офис, подать соответствующее заявление. Пример:
Для этого потребуется заблаговременно определиться с датой отключения Интернета и с датой его обратного подключения. Таким образом будет сделан перерасчет абонентской платы – по количеству дней, в которые услуга не была активна.
Если договор был оформлен на кого-то из ваших родственников, то необходимо чтобы он сам подошёл в офис компании и написал заявление на расторжение договора. Если по каким-то причинам это невозможно, то вам понадобится доверенность от его имени.
Важно!
Перед визитом в офис компании убедитесь, что все счета за услуги погашены – в противном случае вы не сможете расторгнуть договор.
Написание заявления на расторжение договора ещё не освобождает от оплаты за услуги. Поэтому, если вы не хотите переплачивать, то уведомьте кампанию о намерении прекратить пользование её услугами за десять дней до предполагаемой даты.
Перерасчет коммунальных услуг в связи с непроживанием
Некоторые клиенты не хотят выполнять такие, не слишком сложные, инструкции. Они рассчитывают, что можно просто перестать платить по счету, и тогда предоставление услуг закончится автоматически. Это популярное, но очень опасное заблуждение. Давайте рассмотрим, что на самом деле произойдет, если клиент просто перестает платить за предоставление услуг, без письменного оформления отказа.
Сначала компания ограничивает предоставление интернета по дебиторской задолженности. Затем начинает присылать письма с требованием оплатить долг и оплатить подключение к сети. Клиент отказывается, утверждая, что и так не пользуется интернетом. Не предоставляя услуги, компания продолжает начислять деньги по условиям договору! Поэтому сумма задолженности продолжает расти.
Спустя некоторое время сумма получается внушительной, и дело о взыскании подается в суд. Теперь пользователю придется оплатить не только не предоставленную услугу за все прошедшее время, но также штрафы и пени за просроченные платежи, а также сумму судебных издержек. Кроме того, он может внезапно обнаружить, что невозможно выехать за границу, пока на нем висит задолженность.
Но и это еще не самое худшее! Компания может предать долг потребителя коллекторскому агентству, и тогда, кроме всего перечисленного пользователю придется оплачивать еще и не самые дешевые услуги коллекторов.
Для расторжения типового договора физическому лицу следует приготовить ряд документов.
- Паспорт гражданина России;
- Документы собственности на недвижимость.
- Договор с Ростелекомом на оказание любых телекоммуникационных услуг.
Со всеми эти документами следует ехать в ближайший офис компании и требовать расторжения контракта. Найти ближайший к дому офис можно по карте, которая есть на официальном сайте.
Если по какой-то причине договор на оказание услуг не был найден, не беда. Второй экземпляр хранится в офисе Ростелекома и при необходимости будет быстро найден по лицевому счёту.
Иногда возникают вопросы относительно права собственности на жильё, так как не всегда договор заключают собственники квартиры или дома. Но юристы говорят, что показывать такие документы необязательно.
Временное отключение возможно с помощью звонка в службу поддержки и посещения офиса, где вы заполняете предоставленный бланк заявления. Проще всего данную процедуру совершить через личный кабинет:
- В найдите нужную опцию и выберите «Управлять услугой»;
- Нас интересует раздел «Общая информация»;
- Здесь доступна кнопка «Заблокировать услугу»;
- Появляется небольшая форма заявки. Помимо указания дат начала и окончания блокировки, прочтите ниже, какой срок бесплатного периода деактивации услуги на время;
- Нажмите на кнопку «Подтвердить».
Эта опция пригодится, когда вы планируете долгое время не использовать услугу. Уезжая в отпуск или в командировку на несколько недель или месяцев, временно заблокируйте доступ.
Нельзя просто перестать оплачивать услугу. Согласно договору отсутствие использованного трафика не является основанием для освобождения от ежемесячной оплаты. На балансе лицевого счета начнет расти задолженность. И вы будете обязаны ее погасить.
Клиенты с неоплаченным долгом не имеют права ни восстановить доступ ко всемирной сети, ни расторгнуть договор окончательно. Это значит, что ежемесячно сумма долга будет расти до тех пор, пока вы ее не погасите.
- Нужно внимательно изучить договор. Все условия временной приостановке описаны в нем. В разных регионах страны и на разных тарифных планах эти условия могут отличаться. Приведем стандартные условия для большинства абонентов.
- Временная приостановка интернета может длиться от 5 до 90 суток.
- Первый месяц блокировка бесплатна. Каждый последующий день будет стоить 5 рублей. Это значительно ниже, чем стоимость интернета по тарифу.
- Менять тариф во время действия добровольной блокировки нельзя.
К сожалению, временная блокировка мобильного интернета в случае с Ростелекомом невозможна. Поскольку в данной услуге априори нет необходимости. Если вы отправляетесь в отпуск, другую страну, ознакомьтесь с тарифами касаемо роуминга.
В случае, когда они вас устраивают, в отключении пропадет необходимость. Если вы по другим причинам хотите отказаться от услуги, это придется сделать «полностью». Но никто не отказывает вам в возможности в дальнейшем вновь подключить мобильный интернет.
| Инвестиционная политика нового поколения |
| Что надо знать о бюджете России на 2013 год? |
| Кризис евро: Ваши возможности инвестирования в золото |
| Четыре основания против инвестиции в золото |
| Платежный календарь как инструмент финансового планирования |
| Инвестирование в акции: стратегии и их принципы |
| Окупается ли инвестирование в золото и серебро? |
| Поездка за рубеж: как сэкономить |
Услуга «Переезд» от Ростелеком
Развитие цифровых технологий, интернета, мобильной связи сделало из обычного человека (Homo sapiens) настоящего Digital Native, или цифрового человека, жизнь которого трудно представить без цифрового телевидения и смартфона со скоростным доступом в интернет. Сегодня люди подбирают себе провайдера даже более тщательно, чем жильё. Квартиру можно поменять, переехать в другой район, город, но хорошего провайдера меняют нечасто. Мы быстро привыкаем к определённому уровню качества услуг, особенно если он высокий, кроме того, постоянные клиенты, как правило, одариваются бонусами лояльности.
Да, место жительства сменить можно, но в договоре прописан конкретный адрес. Как его поменять? Расторгать договор и заключать новый? На самом деле, Ростелеком уже позаботился об этом. Для облегчения переезда в новое жильё компания предлагает своим клиентам услугу «Переезд», которая позволяет не только сохранить все тарифы и бонусы, но и остаться с прежним номером.
Что делать, если отказано в переносе номера
После внесенных изменений нужно вторично подать заявление на переход в Ростелеком в любом центре обслуживания.
Если у вас есть неоплаченный долг перед прежним оператором это явная причина отказа в переносе номера. Погасить долг перед прежним оператором удобным способом и вторично подавать заявление на переход в Ростелеком в центре обслуживания.
необходимо подождать окончания указанного периода и повторить подать заявление на переход в Ростелеком в центре обслуживания.
Нужно направиться в центр обслуживания в тот регион России (субъект РФ), где был зарегистрирован ваш номер.
Нужно разблокировать номер телефона в офисе прежнего оператора. После разблокировки надо еще раз написать заявление на переход в Ростелеком в центре обслуживания.
Образец заявления на перерасчет услуг связи ростелеком
- Если услуга была некачественной. При внесении денежных средств за использование той либо иной коммунальной услуги на протяжении определенного промежутка времени, который зачастую равен одному месяцу, автоматически подразумевается то, что пользователю она была предоставлена качественно, и он не имеет никаких претензий к поставщику. К примеру, если горячая вода имела в течение месяца температуру ниже положенной или же холодная вода была непонятного оттенка и качества, то оплачивать данную услугу в полном размере пользователь не обязан;
- Если потребителя не было в квартире. Так же может произойти и так, что физическое лицо на протяжении какого-то временного промежутка отсутствовало в своей квартире и соответственно не пользовалось целым рядом жилищных, а также коммунальных услуг. Если длительность данного промежутка составляет больше пяти дней, то собственники жилья, которые не находились в нем, смело могут подавать на перерасчет. Однако при этом следует учитывать то, что имеется в виду пять суток, идущих подряд. Если, например, физического лица не было на территории имущественного объекта сначала два дня, а потом спустя неделю еще три дня, то перерасчет произведен не будет;
- Если услуги не предоставлялись. Бывает и так, что по причине различных аварий либо проведения профилактических работ у жильцов некоторое время не было газа, электроэнергии, водоснабжения либо каких-то иных услуг. Поскольку физические лица не получали их от поставщика, то и платить денежные средства в момент их отсутствия не обязаны. Организация, отвечающая за предоставление отсутствующей услуги, должна вычислить, сколько часов или дней жильцы не пользовались ней и в соответствии с полученными данными сократить начисленную стоимость.
В каких случаях можно отключиться от Ростелекома
Некоторые пользователи решают прекратить сотрудничество с компанией при необходимости переезда в новую квартиру. Хотя качество услуг их полностью устраивает. Это не целесообразно делать, потому что в компании доступна акция «Переезд».
Суть акции заключается в скидке в размере 50% на следующий месяц обслуживания. При таких обстоятельствах вам стоит связаться с Ростелекомом и уточнить, если ли у компании техническая возможность настроить оборудование на новом месте проживания. Если она присутствует, абсолютно бесплатно оборудование будет настроено вновь. При этом расторжение договора не требуется.
Основная причина отключения — это отсутствие надобности в определенных услугах. Вы не обязаны платить за весь пакет услуг, чтобы пользоваться нужными опциями.
В некоторых районах городов пока что Ростелеком не может предоставить достаточное качество домашнего телефона или интернета. В таком случае стоит рассмотреть другого провайдера.
Порядок расторжения договора
Если вы решили все-таки отказаться от услуг Ростелекома, то процесс расторжения договора и возврата денежных средств с баланса будет выглядеть следующим образом:
- Абонент приходит в офис и пишет заявление о том, что хочет расторгнуть договор. В нем необходимо указать конкретную причину. Это можно сделать и через сайт компании, заполнив специальную форму. Все документы будут передаваться в электронном варианте.
- Если вы переезжаете в другой дом, вам будет предложено перенести услуги на новый адрес. Тогда сохранится номер лицевого счета, его баланс, подключенные услуги и так далее.
- Если у вас было арендовано оборудование, то оно сдается специализированным людям. При желании можно полностью оплатить его, чтобы оставить себе (особенно актуально в случае, если была оформлена не аренда, а рассрочка).
- Если есть задолженность, то ее необходимо закрыть одним из удобных способов. Без этого договор не будет закрыт.
- Подается заявление с прошением вернуть остаток от неоплаченных услуг компании.
- Сотрудник компании останавливает действие договора, и деньги возвращаются клиенту.
Как вернуть или оплатить роутер Ростелекома
Ростелеком не только продает собственные роутеры для интернета, но и позволяет брать их в аренду или даже рассрочку. Условия каждой услуги разные, имеют разную стоимость и так далее. Если устройство не принадлежит вам, то, очевидно, его необходимо вернуть при расторжении договора (только не в том случае, если вы совершаете переезд).
В случае с рассрочкой лучше всего оплатить оставшуюся часть, чтобы роутер или модем остался у вас. Ведь если не сделать этого, то компания заберет устройство, а заплаченные деньги не вернутся. Если же это была просто аренда, то вернуть устройство нужно в любом случае.
Порядок возврата определяется с оператором компании в индивидуальном порядке при расторжении договора.
Как происходит перенос услуг
от Ростелекома не требует расторжения договора. Она позволяет перенести все основные услуги – это домашний интернет, цифровое ТВ и даже городской телефон. Процедура инициируется путём подачи заявки. В ней указываются все необходимые данные – текущий адрес, новый адрес, контактные телефоны. Если вы переезжаете в другой город, ничего страшного в этом нет – «Онлайн-переезд» от Ростелекома работает даже между регионами в пределах одного макрорегиона (например, Северо-Западного).
Перенос выполняется следующим образом. После получения заявки специалисты Ростелекома уточнят сроки переезда и согласуют время проведения технических работ по обоим адресам. Всё оборудование вместе с настройками переедет в новую квартиру. Сюда же будет проложен кабель от подъездного щитка. Если нужно, специалисты внесут в роутер и телеприставку обновлённые настройки. Расторжение договора при этом не происходит (в нём просто обновляются данные) – за абонентом сохраняются баланс и накопленные бонусные баллы.
Как отключить Интернет Ростелеком временно?
Отправляясь в отпуск или командировку, или просто, решив временно отказаться от Интернета, абоненты задумываются об оптимизации расходов. Некоторые пользователи отказываются в период отпуска или командировки от стационарного телефона, отключают домашнее телевидение — делают все, чтобы не платить абонентскую плату за неиспользованные услуги просто так. В данной статье предлагается еще один вариант экономии: временное отключение Интернета от Ростелеком, которое избавит пользователя от лишних платежей.
Временная блокировка услуг подразумевает отсутствие абонентской платы с абонента в определенный период. Чтобы отключить на время Интернет от провайдера Ростелеком, нужно лично посетить офис, подать соответствующее заявление. Пример:
Для этого потребуется заблаговременно определиться с датой отключения Интернета и с датой его обратного подключения. Таким образом будет сделан перерасчет абонентской платы – по количеству дней, в которые услуга не была активна.
Как сделать перерасчет за не использованные услуги Ростелеком
Пользуюсь услугами Ростелеком (телефон, тв, интернет). В июне 2016 года сгорел модем, тв+интернет перестали работать. Позвонила в тех.поддержку, подала заявку, что не работае тв+интернет. Менеджер по телефону сказал, что перерасчет сделают, когда все заработает. В конце июля другой менеджер сказал, что в перерасчете будет отказано, так как сгоревший модем это не их вина. Отключить услугу нельзя, так как собственник телефона умер. Надо сделать переоформление. Сделали. Попросили приостановить пользование (все это время шло начисление абон.платы) в офисе. В конце следующего месяца получили счет. По тел. техподдержки сказали, что приостановки не было (менеджер в офисе мне никаких бумаг не дал, просто сказал, что все сделает).
Сделали приостановку пользования с октября. А в конце ноября опять получаем счет. О том что приостановка услуг бесплатна только месяц, нас не предупредили. И в ноябре мы получили счет за пользование приостановкой услуг.
Подавали жалобу, в пересчете отказано.
Правомерны ли такие действия Ростелекома? Ведь они взяли с нас плату за услуги, которыми мы не пользовались.
Куда жаловаться на Ростелеком?
О том, куда можно обратиться с жалобой на Ростелеком, читайте в следующем разделе.
Если жалоба в Ростелеком не принесла никаких результатов, стоит обратиться в одну из следующих инстанций: В данную инстанцию следует обратиться при наличии такого нарушения со стороны компании, как неожиданное и несогласованное повышение стоимости тарифа.
В жалобе в обязательном порядке должна быть указана следующая информация: данные отдела ФАС, реквизиты заявителя, данные заключенного договора с компанией, суть проблемы в подробностях, требования к компании.
Если компания нарушает права (несвоевременное устранения возникших неполадок, отсутствие обещанной скорости интернет-соединения и т.д.) своего клиента, жалоба должна быть направлена в эту инстанцию.
Как оформить претензию на пересчет за телефон в ростелеком
О чём следует помнить при написании жалобы?
- Однако ФЗ «О защите прав потребителей» установлен срок в 10 дней, в течение которого должны быть удовлетворены требования абонента. Поэтому если по истечению 60 дней ответ компании будет неудовлетворительным или не поступит вовсе, неустойка будет рассчитываться с 11 дня после подачи обращения.
Законодательная база Порядок подачи претензий и сроки их рассмотрения регулируются такими законодательными актами:
- Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.
Чтобы иметь предоставление о том, как написать жалобу в эту службу, следует придерживаться нижеизложенной последовательности действий:
- подойти непосредственно в отделение ФАС и написать жалобу на Ростелеком;
- там же указать, от имени кого она подаётся и куда;
- при ранее заявленных жалобах приложить и соответствующие документы, их подтверждающие.
- указать провайдера и пакет услуг, используемый заявленным лицом (обязательно проинформировать о точных координатах: ФИО, адресе и номере телефона);
- сделать описание нарушений (или нарушения);
При нарушении прав потребителей предоставляемых услуг зачастую жалуются в Роскомнадзор.
Расторжение договора Ростелеком на интернет и телевидение
Интернет и ТВ вы можете отключать как вместе, так и по отдельности. Здесь главное, на что стоит обратить внимание, — это наличие арендованного оборудования компании. Ведь для просмотра телевидения клиенты используют приставку, иногда видеосендер, а при подключении интернета, как правило, берут в аренду (покупают) роутер. И теперь для того, чтобы разорвать договор с Ростелеком, потребуется выкупить или вернуть взятое в аренду оборудование. Поэтому рекомендуем, уточнить эту информацию в документах условия использования.
Не стоит забывать о неустойке в случае акционных тарифов: если не прошло 12 месяцев с момента подключения акции, то компания пересчитает оплаченные услуги по базовому тарифу.
Поэтому если Вы настроены решительно, то стоит закрыть все задолженности, даже если сотрудники Ростелеком не стали акцентировать на этом внимание, иначе компания начислит пени. Лучше всего прямо на месте попросить сотрудников точно рассчитать наличие и сумму долга и уточнить способ оплаты. Это позволит разорвать соглашение без долгов и лишних нервов.
После того, как абонент проверит наличие задолженности за оборудование, можно отправляться в офис компании. На месте клиент напишет заявление (обязательно от руки) о расторжении договора с Ростелекомом на интернет и/или телевидение, и вернет оборудование, если оно было арендовано.
Саму форму на расторжение можно заполнить также:
- В личном кабинете.
- На официальном сайте.