Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как сдать билет аэрофлот купленный через интернет эконом». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Стоит помнить одно, направлять заявление на возврат за билеты нужно туда, где вы их приобретали. Если вы купили билет в авиакассе, то вам непременно следует обратиться именно в ту авиакассу для возврата с заявлением, маршрутной квитанцией и паспортом. Если билет был куплен у туроператора, то отнести его необходимо именно туда.
Возврат билетов, купленных через интернет
Билет, приобретенный на официальном сайте авиаперевозчика можно сдать там же. Для этого необходимо на главной странице официального сайта «Аэрофлота» выбрать вкладку «Сервисы». Далее перейти на страницу «Управление бронированием», где необходимо ввести шестибуквенный код бронирования и фамилию пассажира. После нажатия на кнопку «Найти» отобразится страница «Информация о бронировании». Для осуществления обмена или возврата необходимо нажать на соответствующую кнопку.
Какие могут возникнуть сложности при возврате билетов
Сдать проездные документы, купленные через официальное представительство авиаперевозчика, можно лишь при наличии определенного пакета документов. В первую очередь потребуется заполнить специальную анкету с заявкой на возврат. К этому заявлению нужно приложить копию удостоверения личности, что использовалась при покупке маршрутной квитанции. Вместе с вышеперечисленными бумагами нужно передать представителям компании проездной документ, содержащий отметку об аннулировании брони.
Использовать официальный сайт «Аэрофлота» для сдачи авиабилетов можно только в том случае, когда в бронь не вносились коррективы с момента ее оформления. После перехода в соответствующий раздел портала пользователь получит доступ к сведениям о размере штрафных санкций и сумме возврата. Деньги возвращаются с учетом вида валюты, которая использовалась на момент оплаты. Важно отметить, что деньги за дополнительные услуги не возвращаются пассажиру.
При возврате частично использованных проездных документов размер возврата определяется с учетом отличий между выбранными тарифными планами. Размер штрафных санкций включает в себя доплату, установленную на выбранном тарифе. Главным достоинством рассматриваемой процедуры является ее прозрачность. Заблаговременное изучение сведений, связанных с этим процессом, позволит избежать возможных проблем.
Можно ли вернуть деньги за авиабилет до и после регистрации?
Возможность забрать денежные средства за приобретенные билеты до или после осуществления регистрации на рейс зависит от выбранного вами тарифного плана. Рассмотрим, можно ли сдать билеты на самолет эконом-класса, вернуть по тарифам бизнес и премиум, в формате таблицы.
| Тариф | До регистрации на рейс | После регистрации на рейс |
| Бизнес максимум | Разрешено без удержания оплаты | |
| Бизнес Оптимум | Возврат с удержанием платы | |
| Комфорт максимум | Разрешено без удержания оплаты | |
| Комфорт Оптимум | Разрешено с удержанием платы | Не разрешено |
| Эконом максимум | Разрешено без удержания платы | |
| Эконом Оптимум | Разрешено с удержанием платы | Не разрешено |
| Эконом бюджет | Не разрешено | |
| Эконом Лайт | ||
| Эконом промо |
В тех моментах, где речь идёт о доплате со стороны покупателя билета, предусмотрено, что при перелетах по территории России пассажир должен оставить сумму за транзакцию в количестве 2300 руб. При международных перевозках сумма равна от 35 до 40 долларов.
В ситуациях, когда необходимо обменять авиапроездной, пассажир может рассчитывать на содействие сотрудников Аэрофлота. Обусловлено это тем, что перевозчик старается идти навстречу своим клиентам и с пониманием относится к таким обстоятельствам. Как правило, эти случаи возникают, если дата выдачи визы откладывается, или пассажир заранее видит, что может опаздывать на рейс.
Чтобы провести обмен тикета, гражданин должен обратиться в кассу или связаться по горячей линии компании. Следует понимать, что корректировка сведений и условий полета обременяется дополнительной суммой. Внесение средств осуществляется наличным путем, если процедура происходит в точке продаж. При оплате карточкой, платежом с web-кошелька, пользователю выставляют счет.
При бронировании и успешной оплате авиабилета через Интернет Вы получите страницу подтверждения с кодом подтверждения брони и номером электронного билета. На адрес электронной почты, указанной при бронировании, будет направлено сообщение об успешном бронировании и онлайн оплате с вложенной квитанцией электронного билета в формате pdf, содержащей полную информацию о деталях Вашего путешествия.
На регистрации достаточно предъявить распечатку электронного авиабилета и документ, удостоверяющий личность пассажира.
В соответствии с нормативными документами РФ, подтверждением факта оплаты пассажиром наличными денежными средствами стоимости электронного авиабилета, приобретенного в представительствах Аэрофлота за рубежом, может являться распечатка электронного авиабилета и посадочный талон с указанием соответствующих реквизитов (фамилия пассажира, маршрут, дата полета, сумма оплаты, номер электронного авиабилета). Указанные реквизиты также рекомендуем в полной мере отражать при заполнении квитанции о приеме оплаты наличными, выдаваемой представительством пассажиру (общепринятый в стране пребывания бланк типа “Cash receipt” и т.п.).
Как вернуть деньги за авиабилет
После оформления возврата билета пассажир может вернуть затраченные средства. В компании Аэрофлот действует несколько тарифов, по правилам которых возврат денег осуществляется в полной сумме или в определенной части с удержанием процента за сборы.
Также возврат может быть оформлен за дополнительную оплату (если предусмотрено тарифом). По внутренним направлениям сумма доплаты составляет 1500 рублей, по азиатским и европейским странам – 2500 р., международные направления – 50-100 евро.
При покупке авиабилетов Аэрофлот внимательно читайте условия и правила тарифного плана. Эта информация позволит использовать свои права в случае возникновения необходимости вернуть ранее забронированный билет или внести изменения в дату/время или маршрут.
Несколько слов об авиакомпании
Данный перевозчик относится к старейшим в нашей стране, поэтому изначально он вызывает доверие у клиентов. К тому же компания предлагает своим пассажирам гибкую тарифную сетку, удобные варианты оплаты и прозрачную систему возврата билетов.
«Аэрофлот» отсчитывает свою историю с двадцатых годов прошлого века и на сегодняшний день выполняет не только внутренние, но и международные рейсы. Изначально перевозчик полностью принадлежал государству, но в девяностые годы был частично приватизирован. Однако контроль государства над предприятием не утерян, оно владеет пятьюдесятью одним процентом акций авиакомпании.
Ежегодно «Аэрофлот» перевозит более двадцати миллионов пассажиров, а если включить в это количество и многочисленные дочерние предприятия, то можно смело добавить еще более десяти миллионов пассажиров.
Поговорим о вынужденном возврате
Возврат билетов, «Аэрофлота» в том числе, всегда представляется неприятной процедурой, связанной со множеством подводных камней. В первую очередь необходимо понимать, что возвраты, согласно законодательству, могут быть двух категорий. От того, под какую попадаете вы, будет зависеть сумма денег, которая вернется на ваш счет.
Итак, самой редкой категорией возврата является вынужденный. В основном он происходит по вине авиакомпании, и под него классифицируются следующие ситуации:
- многочасовая задержка рейса или его полная отмена;
- смена маршрута;
- невыполнение перевозчиком взятых на себя обязательств перед пассажирами;
- отказ от стыковки в случаях, когда предусмотрена единая перевозка;
- смена тарифа или невозможность совершить обслуживание по приобретенному тарифу.
Чаще всего именно в перечисленных случаях пассажир получает при возврате билетов «Аэрофлота» сумму, равную затраченной при покупке.
Вернуть билет в компании «Аэрофлот» можно с разными условиями по разным тарифам, например, тариф «Оптимум» позволяет сдать билет любого класса за 2600 рублей. Ниже мы расскажем об этом подробнее. А, допустим, тариф «Максимум» вообще не подразумевает дополнительную оплату такой услуги.
Пассажиры класса «Эконом» в тарифах «Бюджет», «Лайт», «Промо» не смогут получить свои денежные средства обратно, но только если нет веских оснований. Веские основания одни и те же — что для возврата обычных билетов, что для невозвратных:
- болезнь или смерть,
- задержка на досмотре
- и много других «организационных» моментов.
Кстати, о дистанционном формате возврата билета, не выходя из дома, это достаточно простая процедура, которую можно осуществить через обращение к call-центр, подав запрос возврата билета, или через интернет самостоятельно.
Самостоятельно через интернет — это вариант вернуть билеты онлайн, если покупались они также в дистанционном формате. Но такое условие не распространяется на невозвратные билеты. Кстати, о дистанционном формате возврата билета, это достаточно простая процедура, которую можно осуществить через обращение к call-центр и запрос возврата билета, или через интернет самостоятельно.
Часто задаваемые вопросы
Третий и самый надежный метод – это личное посещение авиакассы, где вы купили билет. Возьмите свой паспорт, и сам билет. Обратитесь к сотруднику авиакассы, и он сам оформит вам изменения в билете. Как можно обменять авиабилет, если он является невозвратным? Невозвратный билет сам по себе уже предполагает невозможность внесения в него изменений или возврата его обратно.
В большинстве случаев, клиентам отказывают во внесении изменений, если был куплен этот вид более дешевого авиабилета. Но на сторону пассажира приходят нормы государственного права России, которое определяет несколько случаев, при которых авиакомпания обязана отреагировать даже в случае с невозвратным билетом. К таким случаям закон относит либо болезнь самого пассажира, которая помешала вылету или болезнь его родственника. Для внесения изменений в билет потребуется продемонстрировать документ, подтверждающий болезнь.
Как поменять билет на самолет аэрофлот на другую дату
При оформлении электронного билета через официальный сайт авиакомпании, можно звонить по телефонам Горячей Линии авиакомпании, работающим круглосуточно. Сотрудники службы поддержки клиентов могут выяснить стоимость перебронирования билета на определенные даты, а так же поменять эти даты в режиме онлайн. Величина сбора за изменения дат вылета зависит от тарифа авиакомпании.
Как правило, чем дороже тариф, тем меньше стоимость перебронирования (пассажирам Первого и Бизнес-класса изменение даты, зачастую, производится бесплатно, при условии, что на нужное число есть свободные места). При бронировании билетов через сайт-посредник, покупатель может обратиться для изменения даты полета либо в службу поддержки посредника, либо сразу к авиакомпании. 3 Многие зарубежные авиалинии позволяют делать изменения даты полета прямо на своем сайте, в личном кабинете.
Возврат билетов, купленных через интернет
В последнее время система продажи билетов приравнивает почти все билеты к электронным. Это требование IATA, которые давно отказались от физических носителей, уменьшив при этом кассовые сборы, которые должен был платить пассажир за их печать. Электронные билеты также проще поменять, так как они хранятся в базе Аэрофлота и вам даже не нужно носить их с собой, чтобы доказать, что он у вас есть.
На некоторые направления и при покупке билета «с открытой датой» все еще выписывают не-электронную версию.
Электронные документы равны своим некогда бумажным аналогам, и вернуть их можно не только через офисы Аэрофлота, но и через интернет. Удобство данных билетов очевидно – вернуть свои средства на карточку, которой вы их оплатили в интернете, можно просто и быстро.
Обмен билета на другую дату
Любые изменения, которые вы вносите в ваше бронирование, регулируются вашим тарифом и временем, когда вы это делаете. Так, тарифы Бизнес-класса, как правило, позволяют менять даты без дополнительных санкций и доплат, а вот перемена дат вылета по билетам класса эконом сопряжена с дополнительными расходами. В любом случае, сначала необходимо поинтересоваться у Аэрофлота, а есть ли вообще свободные места на выбранном вами направлении и в ту дату, в которую вы планируете лететь.
Если места есть, вы можете оставить по телефону заявку на смену даты, при этом вам либо будет выставлен счет за эту операцию (оплатить нужно будет в офисе Аэрофлота или, при технической возможности, на сайте), либо замена дат произведется быстро и безболезненно.
Также, есть категория билетов, в которые система продажи просто не позволяет вносить правки. К ним относятся билеты эконом-класса в случае, если рейс уже был отправлен. В билетах бизнес-класса различные изменения можно вносить даже, если вы опоздали на рейс, и он улетел без вас.
Тарифы билетов Аэрофлота
Тариф – это утвержденная стоимость предоставления какой-либо услуги. Тарифы на рейсы Аэрофлота – это сетка цен на авиаперевозки. Каждый тариф имеет свои правила применения, поэтому возможность возврата авиабилета напрямую зависит от тарифа, по которому он был куплен. Чем дешевле тариф, тем более строгие правила по его использованию. Это касается и процедуры возврата проездных документов.
Наиболее дешевые тарифы предалгают авиакомпании-лоукостеры. В России самая известная из них — дочерняя авиакомпания Аэрофлота — Победа. Как вернуть билеты в этой компании — читайте на нашем сайте https://potrebexpert.online/4962-perechen-dokumentov-osnovanii-dlya-vozvrata-biletov-aviakompanii-pobeda
Тарифная сетка делится на несколько уровней, проанализируем в таблице зависимость возможности возврата авиабилета в зависимости от тарифа.
| Тарифы и их буквенные обозначения | Возможность возврата | |
| Эконом | промо (R) | отсутствует, возвращаются только топливный и аэропортовский сборы |
| бюджет (Q, T, E, N) | отсутствует, возвращаются топливный и аэропортовский сборы | |
| оптимум (M, U, K, H, L) | возможен с удержанием штрафа | |
| премиум (Y, B) | возможен без дополнительной оплаты | |
| Комфорт | премиум (W, S, A) | возможен без доп. оплаты |
| Бизнес | оптимум (I, Z) | возможен без дополнительной оплаты, кроме рейсов на дальние маршруты |
| премиум (J, C, D) | возможен без доп. оплаты |
Следует учитывать, что приобретая билеты в оба конца, проездные документы могут быть выписаны по разным тарифам. Исходя из правил Аэрофлота, при необходимости возврата такого пакетного проездного документа действуют правила для более дешевого тарифа, т. е. более жесткие.