Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Цена иска о защите прав потребителей». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В соответствии со статьей 1099 ГК моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом. В соответствии со статьей 151 ГК моральный вред — это физические или нравственные страдания, причиненные гражданину действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага.
Иск о защите прав потребителей. ОБРАЗЕЦ
ОБРАЗЦОВ ИСКОВЫХ ЗАЯВЛЕНИЯ НЕ СУЩЕСТВУЕТ!
— Почему не существует образцов исковых заявлений?
— Исковое заявление – это процессуальный документ, к которому предъявляются жесткие требования, установленные процессуальным законодательством. Исковое заявление — это не претензия, где допустимо сделать ошибку, ведь ее можно исправить направлением дополнительной претензии или в исковом заявлении. Ошибка же в исковом заявлении, если оно не будет соответствовать хотя бы одному пункту, приведет к тому, что исковое заявление либо возвратят, либо оставят без движения.
— А в Интернете много всяких образцов.
— Современный человек избалован переизбытком информации в Интернете. Однако возможность найти необходимую информацию, актуальную (законы очень часто меняются!) – не более чем иллюзия, миф.
— А я вот тут нашел какой-то образец по схожей ситуации.
— Вот именно, какой-то. Не обладая специальными познаниями, вы не в состоянии определить, подходит этот образец к вашей ситуации или нет. Даже если на первый взгляд ситуация и кажется аналогичной, на деле может оказаться совсем не так. Допустим, вы нашли образец, переписали его и подали в суд. Допустим, суд даже принял ваш иск к производству. Но правильно ли вы выбрали способ защиты права?
— Что такое способ защиты права?
— Это сложный вопрос, который сложно объяснить не юристу. Это — норма права, на которую вы ссылаетесь, как на основание иска. Ошибка в способе защиты права может быть фатальной и правильно выбрать ее под силу только юристу. Приведу примеры.
Пример 1: заключен договор на изготовление мебели. При принятии выявились недостатки. Потребитель пишет претензию о возврате денег и получает отказ. Потребитель пишет иск, где просит суд расторгнуть договор и вернуть деньги. Очень распространенная ситуация. Суд отказывает в удовлетворении иска. А почему? Потому что способ защиты права выбран неверно. Перед предъявлением требования о возврате денег потребитель по закону должен предъявить другое, например, об устранении недостатков. Если они не устраняются, можно расторгать договор. Вот так, по формальным основаниям, мы получаем отказ.
Пример 2: я часто слышу от клиентов «Меня обманули!», «Это мошенники!», «Услугу мне навязали!». В своих исках такие потребители так же честно и наивно описывают обстоятельства дела, полагая, что суд сам разберется. Суд-то разберется, покачает головой и откажет. Потому что если «мошенники» и «обманули» — это к правоохранительным органам. А договор о приобретении «навязанной услуги» вы сами добровольно подписали. Поэтому здесь нужны другие основания. И разберется с ними только юрист!
— Почему? Я попытаюсь.
— Ответ прост. Не нужно пытаться делать самостоятельно то, чему люди учатся много лет и отшлифовывают свои знания опытом!
— Хорошо. Тогда дайте мне иск, который уже писали другому человеку по такому же спору, а я вставлю свои данные, используя его как шаблон.
— Вы говорите хирургу «Сделайте мне разрез, а аппендицит я сам удалю?». Это неразумно, верно? Вы обратились за помощью к юристу. Это не человек, который только и делает, что штампует бланки претензий и исков. Это профессия, которой учатся и шлифуют знания каждый день. Думаете юрист не ошибается? Ошибается! Но он хотя бы знает, как все правильно исправить.
— Как же мне написать исковое заявление и обратиться в суд?
— Обратитесь к юристу. Если категория спора несложная, вы можете сэкономить свои деньги и обратиться в суд самостоятельно и самостоятельно представлять там свои интересы. Но подготовку искового заявления доверьте юристу!
Моральный вред, причиненный органами власти
В соответствии со статьей 1069 ГК РФ, вред, причиненный гражданину или юридическому лицу в результате незаконных действий (бездействия) государственных органов, органов местного самоуправления либо должностных лиц этих органов, в том числе в результате издания не соответствующего закону или иному правовому акту акта государственного органа или органа местного самоуправления, подлежит возмещению. Вред возмещается за счет соответственно казны Российской Федерации, казны субъекта Российской Федерации или казны муниципального образования.
Например, подлежит возмещению моральный вред, причиненный незаконными действиями судебного пристава-исполнителя.
Моральный вред, причиненный в результате нападения и укуса собаки
В ряде случаев некоторые породы собак суды справедливо относят к источникам повышенной опасности. Речь о бойцовских, сторожевых собаках. Для иллюстрации приведем извлечение из одного судебного постановления.
Например, в апелляционном определении Вологодского областного суда от 28.08.2013 по делу N 33-3973/2013 коллегия привела следующие доводы:
Гражданский кодекс РФ прямо не относит животных к источникам повышенной опасности, однако собаки, обладающие специфическими качествами, используемые в качестве сторожевых, могут быть отнесены к источникам повышенной опасности.
Учитывая, что норма статьи 1079 ГК РФ не содержит исчерпывающего перечня источников повышенной опасности, суд первой инстанции, принимая во внимание особые качества животного, присущие таким источникам, обоснованно отнес собаку, принадлежащую ООО «Статус» к источнику повышенной опасности.
Цена иска в гражданском процессе: основные положения
Перед составлением искового заявления (далее — ИЗ), содержащего требования имущественного характера, необходимо учесть следующие основные положения:
- Цена иска — это объем имущественных требований лица, выражающийся конкретной суммой денежных средств, которые ответчик будет обязан выплатить истцу в случае удовлетворения иска.
- Цена иска является обязательным пунктом ИЗ, если хотя бы одно из включенных в него требований является имущественным (подп. 6 п. 2 ст. 131 Гражданского процессуального кодекса РФ от 14.11.2002 № 138-ФЗ). При несоблюдении данного требования ИЗ будет оставлено судебным органом без рассмотрения (п. 1 ст. 136 ГПК РФ).
- За валюту обязательств принимается российский рубль (п. 1 ст. 317 ч. 1 Гражданского кодекса РФ от 30.11.1994 № 51-ФЗ). Соответственно, цена иска прописывается в ИЗ в рублях или, если она обозначена в другой валюте, должна быть пересчитана в рублевый эквивалент согласно ст. 317 ч. 1 ГК РФ.
- В продолжение судебного производства истец имеет право изменить цену иска как в сторону увеличения, так и в сторону уменьшения. Ошибка истца при определении размера имущественных требований, выраженных в денежном эквиваленте, не является основанием для отказа судом в принятии такого ИЗ или оставления его без рассмотрения (ст. 3, 131, 136 ГПК РФ). Если судебный орган выявит очевидное несоответствие прописанной истцом цены иска реальной стоимости требуемого имущества, то судья правомочен самостоятельно определить данный параметр (п. 2 ст. 91 ГПК РФ).
- Подсудность спора должна быть определена с учетом всей подлежащей взысканию денежной суммы, в отношении которой представлены требования, а не отдельных ее составляющих (см. определение ВС РФ от 10.12.2013 № 36-КГ13-5).
Какую сумму возможно получить
Моральный вред устанавливается в деньгах. Требовать его в другой форме, допустим, товарами или услугами можно, если вопрос решать мирно без участия суда. В противном случае только в денежном выражении. Денежный размер потребитель устанавливает сам. Он должен руководствоваться разумными пределами:
- уровень виновности продавца;
- характер поведения ответственного человека в споре. Например, продавец, уклоняется от гарантийного ремонта или ведет себя грубо и вызывающе. Это дополнительное основанием для увеличения суммы;
- масштабность последствий для потребителя;
- силы и длительности страданий потерпевшего.
Неправильно будет, если устанавливать размер вреда от:
- стоимости товара;
- финансовой состоятельности продавца, исполнителя.
Ограничить размер компенсации, определенный потребителем (другим пострадавшим) может только суд.
- При обычных ситуациях размер вреда устанавливают около 10 000 руб.
- Если спор сложный, продавец упрямый и бескомпромиссный — до 20 000 руб.
- Когда же дело касается здоровья, допустим, в виду брака кофеварки потребитель получил ожоги, то сумма варьируется от 30 000 руб. и выше.
Когда можно получить компенсацию
Согласно законодательству о защите прав потребителей, претендовать на компенсацию морального вреда можно в следующих случаях:
- При изготовлении товара были нарушены установленные стандарты производства, рецептурные нормы или техническое описание;
- Второй стороной были нарушены условия заключённого с потребителем договора (это может быть любая сделка: купля-продажа, оказание услуг, подряд и т.д.);
- Проданный товар является вредным для потребителя;
- Гражданину без достаточных на то оснований отказали в заключении договора;
- Потребителю не предоставили информацию о правилах пользования товаром, в результате чего приобретённый предмет был испорчен. В данном случае компенсация возможна даже если к порче товара привели виновные действия потребителя, главное, что он не был проинформирован о невозможности проведения определённых действий. А в можно прочитать о введении покупателя в заблуждение.
Как рассчитать размер компенсации
Доказательная базаДля того, чтобы выиграть суд и получить компенсацию морального вреда, потребителю необходимо иметь достаточно доказательств, которые достоверно подтвердят, что:
- Его жизнь или здоровье подверглись угрозе по вине некачественного товара;
- Он сильно переживал, поскольку вещь действительно была ему очень нужна;
- Он подвергся насмешкам, когда некачественный товар сломался на глазах у свидетелей в самый неподходящий момент.
Моральный вред в иске о защите прав потребителей подлежит оценке в денежном выражении. При составлении иска потребитель указывает сумму компенсации, которую хотел бы получить от ответчика. Окончательный размер компенсации морального вреда определяется судом, учитывая характер страданий, который понёс истец.
Компенсация морального вреда
Возмещение морального вреда производится в денежном выражении.
Для восстановления справедливости, а также наступления определенных негативных последствий для виновного лица (наказания), гражданин, посчитавший, что ему причинены физические или нравственные страдания, вправе обратиться в районный суд.
В правоприменительной практике выделяют два способа компенсации морального вреда: досудебный и судебный.
- Оптимальным является внесудебный порядок. Он предполагает подписание письменного соглашения, в котором определяют обстоятельства, послужившие его заключению, а также порядок и размер денежных выплат. Почти всегда, виновная сторона прибегает к такому способу, если это предполагает дальнейшие негативные последствия. Например, уголовное или административное разбирательство, связанное с виновными действиями.
- Взыскание морального вреда в судебном порядке требует тщательной подготовки, так как от совокупности доказательств, обосновывающих заявленные требования, будет зависеть положительное решение суда, а также размер присуждаемой денежной суммы.
Входит ли моральный вред в цену иска
Госпошлина за иск о возмещении морального вреда рассчитывается специальным путем. Когда гражданин пострадал нравственно, госпошлину ему следует оплатить изначально – еще до того, когда начнется разбирательство. Об этом свидетельствует ст. 333.19 ГК РФ и Постановление суда №10.
Для юридического лица размер госпошлины составляет 6000 рублей, для ФЛ – 300 рублей.
Если же подаете документацию в высшие судебные инстанции для решения не только нравственного, но и имущественного характера, то оплатите две госпошлины, чтобы компенсировать разбирательство сразу по двум вопросам. Гражданин не оплачивает госпошлину тогда, когда было совершено уголовное преступление.
Моральный вред не включается в цену иска, также, как и оплата квитанции. Помните об этом при оформлении документации.
Составить исковое заявление не так сложно, как кажется на первый взгляд. Учтите нюансы, прежде чем бумага будет подана в суд. При исчислении компенсации мыслите трезво, а не опирайтесь на одни обиды. Если же нет возможности оценить компенсацию самостоятельно, то сделайте это с помощью оценочной компании.
Когда человек подает заявление в суд, необходимо помнить о понятии морального вреда. Это широкое понятие включает в себя любые пережитые человеком страдания — как физические, так и душевные, причиненные действием или бездействием ответчика. Понятие морального вреда прописано в статье 151 гражданского кодекса. Согласно нему это:
- оскорбление, клевета
- распространение лживых сведений о человеке и его семье
- нарушение тайны переписки
- разглашение тайны
- нанесение физического ущерба человеку или членам его семьи
- незаконное лишение свободы и прав лица
В Российском законодательстве понятие моральный вред очень широко и абстрактно. Оно включает в себя понятия совести, нравственности и справедливости, поэтому моральный вред можно включить практически в любое исковое заявление.
Для доказательства нанесения морального вреда ответчиком можно использовать аудио и видеоматериалы, показания свидетелей, письменные документы и заявления. В случае, если вред был нанесен не только душевный, но и физический, следует представить на рассмотрение суда медицинские справки, а также заключение врачебной комиссии.
Если нанесение физического вреда повлекло за собой временную или полную потерю трудоспособности, то помимо 151 статьи гражданского кодекса, дело будет также относиться к статье 111 уголовного кодекса.
В действующем законодательстве не прописана формула подсчета морального вреда, поэтому сумма устанавливается истцом на свое усмотрение, а судья принимает или не принимает ее. Как правило, при установке морального вреда пользуются опытом прошлых судебных практик.
Не смотря на то, что моральный вред оценивается конкретной финансовой величиной, в цену иска он никогда не включается и на сумму государственной пошлины не влияет.
В этой статье вы узнали, входит ли моральный вред в цену иска. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок». Просто оставьте на нашем сайте заявку, и наши юристы вам перезвонят.
Возмещение морального вреда производится в денежном выражении.
Для восстановления справедливости, а также наступления определенных негативных последствий для виновного лица (наказания), гражданин, посчитавший, что ему причинены физические или нравственные страдания, вправе обратиться в районный суд.
В правоприменительной практике выделяют два способа компенсации морального вреда: досудебный и судебный.
- Оптимальным является внесудебный порядок. Он предполагает подписание письменного соглашения, в котором определяют обстоятельства, послужившие его заключению, а также порядок и размер денежных выплат. Почти всегда, виновная сторона прибегает к такому способу, если это предполагает дальнейшие негативные последствия. Например, уголовное или административное разбирательство, связанное с виновными действиями.
- Взыскание морального вреда в судебном порядке требует тщательной подготовки, так как от совокупности доказательств, обосновывающих заявленные требования, будет зависеть положительное решение суда, а также размер присуждаемой денежной суммы.
Стоит ли овчинка судебной выделки
Моральный вред в соответствии с положениями ТК РФ – это любые нравственные и физические страдания, которое лицо испытывает из-за незаконных действий (или бездействия) других лиц (в частности работодателя), посягающих на его нематериальные блага:
- достоинство;
- жизнь;
- личную тайну;
- деловую репутацию.
Моральный урон заключается в нравственных переживаниях лица, например, неспособного продолжать свою трудовую деятельность в связи с незаконным увольнением, вести активную социальную жизнь, ввиду наличия порочащих его репутацию сведений или увечья, полученного на работе.
В категории трудовых отношений моральный ущерб может возникнуть при наличии определенных обстоятельств, которые оговорены в законодательном порядке:
- незаконное увольнение;
- производственная травма;
- приобретение профзаболевания;
- невыплата заработной платы.
Порядок и размер выплаты компенсации за причиненные работодателем моральные страдания работнику описаны в ст. 237 ТК РФ. В случаях наличия между работником и работодателем специального соглашения по этому поводу, компенсация выплачивается в соответствии с нормами такого порядка.
Если такое соглашение отсутствует, тогда дело передается в суд. В этом случае величину размера компенсации определяет судья, основываясь на детально изученных материалах дела.
При определении размера компенсации следует учитывать, что на законодательном уровне не определены границы значений минимальной и максимальной выплат. Пострадавший может определить размер компенсации самостоятельно. Сумма должна быть разумной иначе суд не согласиться с её размером.
Размер причиненного ущерба можно определить в зависимости от степени тяжести:
- при получении легкого вреда пострадавший может требовать выплату в пределах от 3000 руб. до 20000 руб.;
- при ущербе средней тяжести — от 20000 руб. до 50000 руб.;
- сумму в 100000 руб. пострадавший может требовать при получении тяжелого вреда.
При составлении искового заявления о возмещении морального вреда, причиненного ДТП следует учитывать:
- иск должен подавать пострадавший, а не страховая компания;
- рассмотрение дела в суде займет не менее трёх месяцев;
- необходимо собрать в короткие сроки максимальное количество доказательств и наличие свидетелей (минимум двух);
- определить разумный размер компенсации за моральные страдания;
- подготовиться к материальным затратам, поскольку процесс разбирательства может затянуться.
Статья 151 Гражданского кодекса РФ предусматривает под моральным вредом – физические и нравственные страдания лица, вызванные действиями другого лица, что нарушают личные имущественные и неимущественные права. В Постановлении Пленума Верховного Суда РФ «О некоторых вопросах применения законодательства о компенсации морального вреда» на основании анализа правоприменительной практики судами, даны разъяснения, о том, что следует понимать под нравственными и физическими страданиями.
Так, судьи высшей инстанции рекомендуют:
- удовлетворять требования и производить взыскание морального вреда по гражданскому делу, если нравственные страдания вызваны переживаниями в связи с невозможностью ведения привычного образа жизни из-за потери близких, имущества, работы, деловой репутации, достоинства, неприкосновенности частной жизни;
- под физической болью понимать реальные болевые ощущения лица, что вызваны причинённым увечьем или другим повреждением здоровья, а также болезнью, вызванную нравственными страданиями;
Степень как нравственных, так и физических страданий должна быть доказана истцом в судебном заседании при рассмотрении гражданского дела. Суд имеет право оценивать их с учётом представленных документов, а также индивидуальных особенностей личности пострадавшего.
При взыскании морального вреда по гражданскому делу суд прежде всего учитывает наличие определённых условий, к ним относят:
- Факт причинения нравственных или физических страданий.
- Обстоятельства возникновения ущерба, то есть чьими действиями или бездействием он был причинён.
- Степень вины лица, к которому обращён иск о взыскании в гражданском деле.
- Какие конкретно страдания перенес истец.
- Размер компенсации.
Следует учесть, что законодательство предусматривает в некоторых случаях взыскание ущерба при отсутствии вины ответчика. К ним относятся причинение нравственных и физических страданий, вызванных причинением ущерба:
- источником повышенной опасности, например, автомобилем при аварии;
- лишением или ограничением прав, например, незаконное привлечение к ответственности, заключение под стражу;
- распространением сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию лица.
Взыскание ущерба регулируется большим числом законов, однако если в нормативном акте и нет прямого указания на возмещение нравственных или физических страданий – это не означает что компенсация невозможна.
Сроки судебного исполнения
В делах о защите прав потребителей нет исковой давности, если нарушение произошло после 1995 года. Решение суда о возмещении морального вреда при защите прав потребителей не отличается при исполнении от реализации других судебных решений в гражданских делах. После вступления в силу решение направляется судебному приставу, который производит предписанные мероприятия. Для ускорения процесса получатель денег может оказать содействие приставу в рамках установления источников дохода плательщика, его местонахождения и прочее. Если средств ответчика недостаточно для погашения, то потребуется ожидать реализации его имущества через публичные торги.
На практике между вынесением первичного судебного решения и окончательного получения компенсации может пройти год и более. Но, если сумма возмещения не существенная, то процесс ускоряется. Обычно период ожидания равен сроку для апелляционного обжалования и открытия исполнительного производства. Если апелляция подается, то необходимо прибавить время для судебного процесса в апелляционном суде.
Иск о возмещении морального вреда
Еще до того, как подать исковое заявление о возмещении, всегда есть возможность (по желанию) разобраться и урегулировать спор без разбирательства в суде.
Не нужно пренебрегать досудебным способом решения проблемы – это экономит как время, так и средства.
Причинителю вреда в этом случае отправляется претензия (письменная), и, если стороны согласны, то начинаются переговоры.
Если же указанные переговоры заканчиваются ничем, то необходимо приложить письменные доказательства о попытке досудебного решения проблемы к иску – это вполне может сыграть на руку истцу.
Подать подобный иск можно как в суд общей юрисдикции, так и в мировой суд (но здесь есть определенные границы, определяемые суммой компенсации).
Заявление может содержать в себе не одно требование – истец вправе объединить в один иск требования как имущественного, так и неимущественного характера.
Компенсировать моральный ущерб могут не только физические лица, но и юридические – например, должностные лица, государственные органы, предприниматели, фонды и т.д.
Предметом вашего заявления должно стать получение компенсации – она может быть моральной или материальной. Заявление должно содержать те действия суда, которые требует истец.
К примеру:
- определение формы и размеров материального возмещения;
- признание законности требований истца;
- взыскание компенсации с обвиняемого.
Подача иска о взыскании компенсации морального вреда
Необходимость направления продавцу/исполнителю претензии о выплате компенсации морального вреда до обращения в судебный орган законодательством не установлена.
Требование о его возмещении может быть либо включено в 1 исковое заявление наряду с прочими требованиями потребителя-истца, либо подано в качестве самостоятельного иска, т. к. ответственность за нанесенный моральный вред не ставится в зависимость от существования имущественного вреда (п. 9 постановления пленума ВС РФ «Некоторые вопросы применения…» от 20.12.1994 № 10). При этом в 1-м случае установленный судом факт нарушения прав потребителя носит преюдициальный характер.
Требование о выплате моральной компенсации наравне со спорами, связанными с защитой неимущественных прав потребителей или не подлежащих оценке имущественных прав, относятся к компетенции райсудов (п. 24 постановления № 17).
Если исковое заявление включает также имущественные требования, то его подсудность должна быть определена по имущественному требованию с учетом принципов родовой и территориальной подсудности (см. определение Московского горсуда от 30.05.2011 № 33-16379).
ВАЖНО! Если цена иска не выходит за пределы 1 млн руб., госпошлина за подачу такого искового заявления, затрагивающего вопросы несоблюдения прав потребителя, не вносится (подп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ, п. 3 ст. 17 ЗЗПП).
Данное правило распространяется и на случаи подачи апелляционной и кассационной жалоб по данным видам исков (см. постановление президиума Московского облсуда от 10.06.2009 по делу № 44г-97/09).
Также рекомендуем к прочтению нашу статью «Исковое заявление о взыскании морального вреда — образец».
Итак, доказанный факт несоблюдения продавцом/исполнителем прав потребителя уже служит достаточным условием для вынесения судебным органом решения о выплате последнему компенсации морального ущерба. Судебный орган определяет сумму такой компенсации по собственному усмотрению с учетом обстоятельств конкретного дела. Требование может быть заявлено потребителем в 1 иске с прочими требованиями к продавцу/исполнителю или в качестве самостоятельного иска.
Как правильно рассчитать государственную пошлину: пример
Размер государственной пошлины всегда зависит от цены иска, которая рассчитывается исходя из убытка. Узнать более подробную информацию о расчетах можно из ст. 333 НК РФ. Ниже будет таблица самых распространенных сумм и госпошлин.
| Менее 100 000 рублей | 4% |
| До 200 000 рублей | 4000 + 3% |
| До 1 000 000 рублей | 7000 +2% |
| До 2 000 000 рублей | 23000 +1% |
| От 2 000 001 рубля | 33000 +0.5% |
В остальных вариантах госпошлина не превышает 2000 рублей.
Доказывание причиненного морального вреда
Самое сложное во всем процессе это доказать вину или невиновность. Судебный процесс проходит в обычном порядке, где каждая из сторон приводит конкретные факты и доводы касательно того, был ли нанесен моральный вред. Обязательным условием является предоставления фактов того, что был нанесен вред.
Такими фактами для истца может стать следующее:
- Наличие правоотношений между покупателем и продавцом. Чаще всего, это договор купли-продажи, чеки, квитанции и прочее. Без конкретных бумаг, подтверждающих этот факт, дело рассматриваться не будет, ведь нет доказательств, что отношения между сторонами были,
- Конкретный факт нарушения прав потребителей. В законе «О защите прав потребителей» четко прописаны факты, которые являются нарушением. В суде нужно привести конкретные ситуации, желательно письменное доказательство, где права были нарушены,
- Факт причинения морального вреда. Доказать, что вследствие взаимоотношений между продавцом и потребителем, истец получил моральные или физические страдания,
- Обстоятельства, на основании которых истец требует конкретной суммы возмещения. Важно, что сумма возмещения должна быть пропорциональна нанесенному ущербу.
Как взыскать неустойку по закону о защите прав потребителей?
Перечень доказательств, которые могут быть использованы с целью доказать факт нарушения прав потребителя:
- Признание продавца о допущенном нарушении,
- Наличие конкретных письменных документов. Такими могут быть претензии, акты, заявления,
- Результаты проверки Роспотребнадзора. Проверка в данном случае проводится в результате обращения пострадавшего гражданина.
Важно! Нередко бывают ситуации, когда продавец согласен возместить имущественный ущерб за некачественный товар, но при этом не согласен возмещать неимущественный. Это нормальная практика подавать заявление о возмещении неимущественного ущерба после того, как имущественная часть была возвращена.
В таком случае, у истца уже есть доказательство признания нарушения со стороны ответчика, таким доказательством будет являться выплаченная компенсация. Выплата расценивается как признание ответчиком продажи некачественного товара или услуги.
Истцу в данном случае остается только доказать факт моральных или физических страданий, которые были получены в результате сделки. Важно помнить, что доказательство должно опираться на законодательные акты, точно так же, как и желаемая сумма компенсации.
Обратите внимание! Доказать физические страдания достаточно просто. Обычно для этого используется заключение специалистов в области медицины. Это может быть выписка из медицинского учреждения, которая подтверждает факт физических страданий.
Обратившись в медицинское учреждение, можно сразу сказать, с какой целью потерпевший получает справку, в таком случае, ему выдадут необходимый документ. Следует также помнить, что подделывать подобные справки запрещено. Работники суда досконально проверяют все документы, и в случае предоставления «липовых» справок, заявитель будет привлечен к ответственности.
С нравственными страданиями все обстоит немного сложнее, ведь не всегда есть конкретные доказательства на бумаге.
Тем не менее, фактами нравственных страданий можно считать следующее:
- Возникновение серьезной стрессовой ситуации в результате возникших правоотношений,
- Наличие серьезных переживай,
- Депрессия,
- Другие аналогичные доказательства.
Такие ситуации рассматриваются судом и в результате выносится вердикт, который либо подтверждает факт морального или физического вреда, либо опровергает его. Если вина доказана, то рассматривается размер компенсации.