Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если Аэрофлот потерял Ваш багаж?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Поскольку ответственность за груз несет перевозчик, компенсировать утрату будет авиакомпания. Претендовать на возмещение ущерба можно только по истечении трех недель. Если в течение этого срока поиск заявленного в розыск багажа не увенчался успехом, он считается утерянным.
Основные причины утери вещей
Приобретая билет на авиарейс, пассажир заключает договор на перелет и перевозку багажа с авиаперевозчиком. Организация, продавшая проездной билет на самолет, несет ответственность за сохранность багажа. В ее адрес в конфликтной ситуации клиент подает претензию. Фактически операции с грузами выполняют службы аэропорта. Багаж может потеряться в результате:
- ошибочных действий персонала;
- отклеивания багажной бирки;
- неверной идентификации места назначения из-за того, что пассажир не удалил с вещей старые бирки;
- нестыковки во времени пересадки транзитных пассажиров и доставки их багажа с рейса на рейс;
- сбоев в программе учета багажных мест и других случайностей.
Если вы потеряли багаж
Согласно статистике, при перелете у каждого сотого пассажира теряется багаж. И недаром практически каждого из нас преследует страх не получить свой багаж по прилету. Как минимизировать риск потери багажа, а также что делать в случае его утери – наши рекомендации.
Первое и самое простое решение, которое приходит на ум любому пассажиру – это вовсе не сдавать багаж. Однако такой вариант вряд ли устроит большинство из нас – этот способ идеально подойдет для командировочных, но совсем не устроит путешественников.
Второй вариант – положить все самое необходимое в ручную кладь – сегодня у многих авиаперевозчиков норма ручной клади достигает 10-12 кг. Поэтому можно спокойно взять с собой в самолет вещи первой необходимости, смену белья и одежды на пару дней.
Если все же нет возможности избежать сдачи вещей в багаж, то старайтесь выбирать прямые рейсы. Не секрет, что большинство потерь происходит в основном в транзитных аэропортах во время переноса багажа с самолета на самолет. Тем более, избегайте короткого времени стыковок между рейсами – скорей всего, вы прибудете раньше своих чемоданов.
Но главный вопрос: что же все-таки делать, если багаж утерян? Куда идти, кому жаловаться? Если вы так и не дождались своего чемодана на ленте транспортера, в первую очередь советуем обратиться за помощью к сотрудникам аэропорта. Вне зависимости от того, в какой стране это произошло, для начала обратитесь к работникам багажной службы, они должны проверить: возможно, багаж загрузили на соседний транспортер, или же он затерялся в сортировочном помещении.
Кстати, обязательно сохраняйте квитанцию о сданном на регистрации багаже – она обычно прикрепляется к посадочному талону. Без данной квитанции потом очень сложно доказать то, что у вас вообще был багаж. Но, к большому сожалению, люди довольно небрежно относятся к этому документу.
В случае, если аэропортовые службы не торопятся искать ваш чемодан или вы не смогли отыскать багаж, следует обратиться в представительство авиакомпании, где при вас обязательно должны составить акт утери багажа, в котором будут прописаны утерянные вами вещи. В стоимость пропавшего багажа нельзя включать продукты, напитки и лекарства. А вот сам пропавший чемодан обязательно внесите в список.
Составленный акт сразу попадает в общую сеть поиска World Tracer, в которой система ищет соответствия между заявкой пассажира и информацией о найденном багаже. Вы тем временем получаете на руки идентификационный номер вашего багажа, по которому сможете самостоятельно отследить его продвижение.
И запомните: если ваш чемодан не нашли в день прилета, однако авиакомпания получила информацию о том, что он по ошибке попал в другой город, то авиаперевозчик обязан доставить ваш чемодан по тому адресу, который вы укажите в акте. Если же авиакомпания предлагает вам приехать через какое-то время в аэропорт за чемоданом, то смело настаивайте на отмене этого требования. Авиакомпания обязана доставить утерянный багаж туда, куда удобно вам – ведь свою часть договора (доставить вас и ваши вещи из пункта А в пункт Б) не выполнила именно авиакомпания.
Максимальное время поиска багажа – 21 день. Если же за это время багаж так и не будет найден, он считается утерянным или украденным. Сегодня многие авиакомпании предлагают возместить 50% стоимости вещей. Здесь совет один — декларируйте все содержимое ваших чемоданов — в этом случае вам должны оплатить утерянное в полном размере. А вот без предъявления вами подобной декларации возмещение будет минимального размера.
И еще рекомендация: не сдавайте дорогие вещи в багаж! При наличии в ваших чемоданах чего-то ценного, например, дорогого платья или фотоаппарата, лучше всего взять с собой чек об их покупке в ручную кладь, а также желательно сфотографировать эти предметы – при утере багажа вы сможете аргументировать свои требования о компенсации.
Что происходит в Шереметьево
- 31 мая в Шереметьево начались проблемы с выдачей багажа. Задержка составляла 1,5–2 часа.
- Сразу несколько изданий сообщили, что причина — нехватка грузчиков. «Аэрофлот» передал функции обработки багажа компании «Шереметьево хэндлинг», а оттуда якобы начал увольняться обслуживающий персонал из-за падения зарплат. Официальная же версия Шереметьево: «пиковая нагрузка в высокий туристический сезон».
- 18 июня Шереметьево сообщило о стабилизации ситуации, однако к 29 июня все снова ухудшилось. За минувшие выходные, пишут «Ведомости», в аэропорту скопилось 9000 единиц багажа. Возможных причин нового коллапса две: затопление летного поля и неполадки в работе автоматической системы обработки багажа в южном терминальном комплексе (D, E и F).
Основные правила при сдаче багажа
Конечно, споры с авиакомпанией при утере ей багажа – крайняя мера. Чтобы снизить к минимуму вероятность возникновения неприятной ситуации в поездки, соблюдайте следующие правила:
- Не допускайте перевеса багажа. Лучше захватите дополнительный чемодан для вещей, которые не укладываются в нормы, и будьте готовы доплатить за них дополнительно.
- Не кладите в багаж запрещенные к провозу предметы. С этим списком можно ознакомиться на сайте вашей авиакомпании.
- Приезжайте в аэропорт заблаговременно, чтобы без спешки найти нужную стойку регистрации и спокойно сдать багаж.
- Снимайте с чемодана старые бирки и наклейки, чтобы не запутать багажные службы.
- Хорошо, если ваша сумка имеет яркую отличительную расцветку. Либо вы сами можете наклеить на него яркую ленту или другой опознавательный знак, по которому его будет проще найти в случае утери. И снабдите ваши вещи биркой с указанием ваших контактных данных.
- При провозе ценных вещей в багаже, вы можете заказать услугу объявленной ценности. Стоимость предметов подтверждается чеками и договорами. Но учтите, что такая услуга платная. Если у вас в вещах стеклянные или хрупкие предметы, попросите представителя авиакомпании наклеить на багаж бирку «Fragile» — тогда вероятность более бережного отношения к вашему чемодану будет выше.
Как получить чемодан в Шереметьево
По прибытии в аэропорт Шереметьево пассажир может получить личный багаж в специальных залах по выдаче, функционирующих на территории терминала прилета.
Аэропорт Шереметьево предоставляет новый стандарт обслуживания пассажиров. Теперь получить личный багаж после посадки самолета можно в течение 12-20 минут (окончательный срок выдачи последнего чемодана пассажира с прибывшего рейса). Для такой оперативной выдачи личных вещей было приобретено специальное оборудование автоматизированного режима.
В зоне выдачи багажа также функционируют специальные экраны, информирующие пассажиров о точном времени поступления багажа на ленты транспортеров. Благодаря введению нового стандарта аэропорт Шереметьево стал первым в стране по скорости обслуживания авиапутешественников, прибывающих на рейсах внутренних и международных направлений.
Стоимость дополнительного места и перевеса багажа
Если габариты, вес или количество багажных мест превышают установленную норму для багажа в Аэрофлоте, то пассажиру придется доплатить за их перевозку на борту самолета. Аэрофлот устанавливает следующие тарифы на провоз дополнительного, сверхнормативного багажа.
| Нормативы | Категория превышения (по весу или количеству мест) | Тарифы на перелеты по России (в рублях) | Тарифы на международные перелеты |
| 1 бесплатное багажное место | 2-ое место | 2500 | От 3 до 7 тысяч рублей |
| 1 или 2 бесплатных багажных места | 3-е (последующие места) | 7500 | От 8 до 14 тысяч рублей |
| 23 килограммов | От 23 килограммов до 32 килограммов | 2500 | От 7 до 8 тысяч рублей |
| 23 килограммов | От 32 килограммов до 50 килограммов | 5000 | От 8 до 14 тысяч рублей |
Вариант первый: аэропорт
Чего только не забывают люди в аэропортах, вы не поверите! Часами, ремнями, зонтиками, шарфами и телефонами никого не удивишь, их регулярно оставляют в залах ожидания, на досмотре, в кафе, где коротают время в ожидании рейса. Хотя иногда и часы могут поразить воображение! Однажды на рейсе Екатеринбург – Ереван мужчина забыл в лотке во время досмотра швейцарский Breguet стоимостью 1,5 миллиона рублей. Это была самая дорогая «потеряшка» в аэропорту Кольцово.
Но оставляют и самые неожиданные предметы. Например, театральный реквизит, костыли, швейные машинки и даже зубные протезы! Очень часто вещи забывают дети, и это понятно
Малыши труднее взрослых переживают переезды и перелеты, быстрее устают, внимание рассеивается, где тут уследить за рюкзачком или игрушкой? Широкую известность получил случай в Кольцово, где одна из маленьких пассажирок, летевшая с мамой и папой на отдых, забыла любимого медвежонка в зале ожидания. Найденную игрушку «приютили» сотрудники аэропорта, они присматривали за ней и даже составляли фотоотчет, чтобы девочка не волновалась за судьбу любимого друга
Но далеко не всем везет так, как этому медвежонку.
Что же обычно происходит с вещью, которую хозяин оставил, потерял или забыл? Современная история научила, что угроза терроризма слишком реальна, чтобы пренебрегать элементарными предупреждениями, и все их давным-давно усвоили: не трогайте бесхозные вещи! И это правильно, ведь аэропорт является, ко всему прочему, еще и местом повышенной опасности, как любое место, где собирается много людей. Если вы нашли забытую вещь – сразу же сообщите об этом служащему аэропорта или полицейскому.
Режим работы горячей линии аэропорта шереметьево
Открыто
Примерное время ожидания до 23:59
| Ср 19 | Чт 20 | Пт 21 | Сб 22 | Вс 23 | Пн 24 | Вт 25 | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 00:00 | 23:59 |
Что делать при пропаже багажа в Аэрофлоте
Для начала нужно убедиться, что багаж действительно утерян. Если вам сообщили, что сумки с предъявленной биркой нет в помещении, где хранится багаж до момента выдачи, попробуйте перепроверить эту информацию и внимательно осмотреться по сторонам. Обратите внимание на ленту негабаритного груза и транспортеры, выдающие багаж с других самолетов. Возможно, ваш чемодан был ошибочно переправлен в другое отделение выдачи.
Если вы перепроверили все возможные варианты и ваш багаж не нашелся, отправляйтесь к стойке «Розыск багажа». Обратитесь к специалисту со своей проблемой. Уполномоченный сотрудник составит акт, где вам нужно указать некоторую информацию.
Что нужно для составления акта пропажи:
- Пассажиру необходимо предъявить документы, удостоверяющие личность, отрывную бирку с багажа и билет на самолет.
- В акте указывается номер рейса, данные паспорта, особые приметы утерянной сумки и личный адрес для доставки багажа, который может быть найден в самое ближайшее время.
- Также пострадавшему путешественнику нужно оставить контактный номер телефона, чтобы с ним могли связаться представители службы розыска багажа в случае необходимости.
Акт-претензия оформляется в двух экземплярах. Первый остается у представителей службы розыска, второй документ забирает пассажир.
Авиакомпания Аэрофлот предпринимает адекватные меры по поиску багажа. После получения акта о пропаже личных вещей пассажира специалист делает запросы в аэропорт по месту отправления и прибытия, а также на другие аэровокзалы, куда могли ошибочно отправить багаж. Если вещи обнаруживаются, компания получает уведомление и делает запрос на их доставку.
Найденные вещи пересылаются пассажиру по указанному адресу. Предварительно сотрудник уведомляет авиапутешественника о положительном результате поисковых работ и приносит извинения за утерю багажа во время транспортировки.
Где поесть в Шереметьево
Всего на территории аэропорта расположено свыше 50 баров, ресторанов, кофеен. Купить что-то съестное можно и в магазинах. Конечно, цены там значительно выше тех, к которым мы привыкли. Кроме того, в каждом терминале есть фонтанчики с питьевой водой, где бесплатно можно вдоволь напиться.
- Столовая Free Flow, расположенная на 4 этаже терминала F работает круглосуточно. Она представляет собой прообраз советского общепита, но зато цены там достаточно демократичные и сидеть можно столько, сколько душе угодно. Правда, шумновато от постоянных объявлений диспетчерской службы.
- Наша столовая на 2 этаже в терминале Аэроэкспресса. Найти ее не так-то и просто, она разместилась за стенкой у эскалаторов. Но вы без труда до нее доберетесь, если спуститесь с 3 этажа на 2 и пойдете по направлению к терминалу F. Открыта лишь в рабочие часы, поэтому искать ее вечером или даже ночью не имеет смысла.
- На третьем этаже Аэроэкспресса есть Шоколадница, Starbucks, Burger King, кафе Пельмени.
- Ресторан Пятый океан. Один из старейших ресторанов Шереметьево, от других его отличает завораживающий панорамный вид на взлетно-посадочное поле. Располагается на 4 этаже терминала F. Открыт он с 09:00 до 21:00. Цены, конечно, уже не столовские, но еще и не московско-ресторанные.
Шереметьево: вчера и сегодня
Аэропорт Шереметьево получил свое название благодаря расположенному рядом населенному пункту Шереметьевский и изначально строился для военной авиации Советского Союза. Но уже спустя несколько лет гражданская авиация начала вовсю его эксплуатировать с легкой руки Никиты Сергеевича Хрущева, который, вернувшись из Англии на личном самолете, дал распоряжение продумать такие полеты, где первые лица летали бы с обычными людьми в одном лайнере, но другим классом, что поможет сэкономить очень много денег государству. Первый самолет с пассажирами из Ленинграда приземлился в Шереметьево 11 августа 1959 года, поэтому эта дата официально считается днем рождения аэропорта. А спустя почти год, 1 июня 1960 года, первый пассажирский самолет вылетел за пределы страны.
ЧТО ДЕЛАЮТ В ШЕРЕМЕТЬЕВО ДЛЯ ПОМОЩИ ПАССАЖИРАМ НА ПРИЛЕТЕ
В Шереметьево ранее сообщали, что администрация аэропорта приняла комплексные решения для поддержки и оказания помощи пассажирам:
- для взаимодействия с пассажирами и их бесперебойного информирования в зонах выдачи багажа распределены дополнительные диспетчеры и супервайзеры;
- принято решение о бесплатной раздаче воды и сэндвичей пассажирам в зонах выдачи багажа в случае, если срок ожидания прибывшего багажа превышает 25 минут с момента постановки воздушного судна на стоянку;
- если срок ожидания багажа превышает 30 минут, то пассажиры, которые не могут далее ожидать, имеют возможность оформить заявление на стойке в зоне выдачи багажа для бесплатной доставки по указанному адресу.
В затруднительных ситуациях супервайзеры в зонах выдачи багажа окажут помощь пассажирам в оформлении анкет.
Транзитная пересадка в Домодедово
В случае если аэропорт Домодедово является для вас транзитным и на весь маршрут у вас один билет, то при регистрации на рейс необходимо обратить внимание, до конечной ли точки маршрута зарегистрируют ваш багаж. Чаще всего свои вещи не придется забирать и сдавать, но иногда случается, что регистрируют ваш чемодан только до места стыковки авиарейсов. Наиболее вероятно такое, если между рейсами в вашем авиабилете более 24 часов ожидания.
> Кстати, транзит багажа часто становится причиной потери чемодана. По этой причине некоторые путешественники сами просят не регистрировать их вещи до конечной точки.
Для повышения вероятности снова обрести свой багаж в случае утери рекомендуется вешать личную бирку с именем, номером рейса и контактными данными.
Ваш багаж утерян в аэропорту Шереметьево
Что делать если вы не получили багаж в аэропорту Шереметьево.
Напишите заявление о неприбытии багажа по установленной форме, обратившись к специалисту по розыску багажа.
2. Предъявите перевозочные документы (билет, багажные бирки).
3. На рейсах внутренних авиалиний:
Оформите у специалистов по розыску багажа Коммерческий акт на неприбытие багажа (PIR), в котором зафиксирован факт неприбытия багажа.
На рейсах международных авиалиний:
Получите от специалиста по розыску багажа распечатку файла на неприбытие багажа (AHL), в котором зафиксирован факт неприбытия багажа. С оформленными документами обратитесь в авиакомпанию, рейсом которой вы летели.
Камеры хранения в аэропорту
Оборудованные специализированные камеры хранения в рассматриваемом аэропорту предоставляют возможность оставить персональный багаж сроком до 6 месяцев включительно. При этом предельно допустимый вес груза не должен превышать 30 килограмм. Стоимость, вне зависимости от выбранного терминала стандартная и составляет 500 рублей за первый день использования и 250 последующий. Категорически запрещается размещать определенных список вещей и предметов, среди которых психотропные и наркотические препараты, взрывчатые компоненты, юридически значимую документацию и прочие вещи, которые определены внутренними правилами аэропорта.
Пассажиры, которые не вернулись за своим багажом в установленный 6-месячный период, должны понимать об изъятии вещей с последующей утилизацией в принудительном порядке. Об этом неоднократно заявляют уполномоченные представители аэропорта.