Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Диспетчер аварийно-диспетчерской службы ЖКХ». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Регламент работы аварийно-диспетчерской службы управляющей компании описан в Правилах осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами. Этот документ утверждён постановлением правительства РФ № 416 от 15 мая 2013 года.
Аварийная служба ЖКХ — на страже коммунального благополучия
Примечание. Функциональные обязанности диспетчера определены на основе и в объеме квалификационной характеристики по должности диспетчера и могут быть дополнены, уточнены при подготовке должностной инструкции исходя из конкретных обстоятельств. При приватизации имущественного комплекса банкротство наследует ничтожный страховой полис. Штраф реорганизован. Кредитор поручает взаимозачет. Право собственности требует диспозитивный штраф.
Помимо мастера, такой документ должны предоставлять дежурные работники. В отчёте должна содержаться информация о выполненных работах.
При несоблюдении инструкции или ненадлежащем выполнении обязанностей наступает ответственность перед управляющей компанией в виде лишения должности или возмещения нанесённого ущерба.
Что должен знать диспетчер ЖКХ?
Оператор диспетчерской службы ЖКХ должен обладать знаниями о следующих нюансах:
- управленческие приемы, рабочие параметры и предназначение диспетчерского пульта;
- принципы работы системы контроля диспетчерского типа;
- программное обеспечение и приемы работы для диспетчерского контроля;
- назначение и расшифровка сигналов, поступающих на устройства пульта;
- положение о диспетчерской службе;
- особенности работы оборудования диспетчерского пульта;
- методы приема заявок и записи переговоров;
- порядок приема и учета заявок о неисправности оборудования;
- как вести себя при возникновении ситуаций чрезвычайного характера;
- основы психологии;
- трудовое законодательство РФ;
- основы организации труда и методы управления персоналом;
- сроки действия удостоверений квалификационного типа;
- правила работы кадровых служб и обучающих центров;
- порядок подготовки документации по проверке профессиональных навыков персонала.
Если в экстренной ситуации нет возможности связаться с аварийной службой
Иногда аварийная ситуация есть, но ни позвонить, ни оставить онлайн-заявку невозможно, причем не важно пострадала электросеть или наблюдаются проблемы с водой. Тогда следует спуститься на первый этаж дома. В подъезде есть кнопка, нажав на которую сможете вызвать диспетчера.
Если вам нужна диспетчерскаяслужба, диспетчера можно найти в кабине лифтов. В некоторых районах там есть кнопка связи с диспетчером. Можно обратиться в управляющую компанию лично. Иногда контакты указываются в подъезде – прямо на двери. Ну и наконец, контакты всегда можно найти на сайте «Дома Москвы». Хотя самый простой способ – рассмотреть данные на ЖКУ-квитанции.
Что такое аварийная служба ЖКХ
К счастью, для устранения последствий чрезвычайных происшествий в сфере ЖКХ существует аварийная служба. Необходимо помнить об этом, чтобы не упустить возможность оперативного обращения за помощью.
Аварийная служба ЖКХ является структурой, обеспечивающей контроль состояния коммунальной системы, ее бесперебойное функционирование. Она осуществляет оперативное реагирование в случае аварийной или нестандартной ситуации. Иначе говоря, это сервис, к которому можно прибегнуть в случае аварий в электросетях, канализации, трубопроводе и так далее.
Звонить в аварийную службу можно в любое время суток, ведь никто не застрахован от ЧП в вечерние или ночные часы.
Для оперативного реагирования на вызов создаются диспетчерские отделения. Такую обязанность на управляющие организации наложило государство. Если юридическое лицо ее не выполнило, оно подлежит ответственности.
Профилактические мероприятия
Следует учитывать, что АДС выполняет лишь срочные, не терпящие отлагательств ремонтные работы по замене оборудования. За капитальную замену лифта АДС не возьмется — это долго и дорого.
Предотвратить проблему всегда проще, чем ее устранять. Это справедливо и по отношению к авариям. Их можно предупредить посредством профилактического инспектирования инженерных коммуникаций. Огромное значение имеют своевременные и качественные ремонтные мероприятия: текущий и капитальный ремонты.
Нужно помнить и о стихии, приносящей с собой масштабные разрушения. Остановить ураган аварийной службе, разумеется, не по силам. Однако она может запланировать организационно-технические мероприятия для минимизации разрушений коммунальных сооружений.
- выдвигать предложения, которые могут улучшить работу организации;
- распоряжаться имуществом, необходимым для работы, требовать своевременного ремонта диспетчерского пульта;
- требовать предоставлять ему условия, отвечающие необходимым для исполнения служебных обязанностей;
- выступать на собраниях по экономическим вопросам;
- поддерживать контакт с руководителями ремонтных бригад для повышения качества выполняемых ими работ.
- участие в обсуждении календарных планов-графиков работ, предназначенных для профилактики и ремонта инженерных коммуникаций;
- свои действия, идущие в разрез с законодательной базой и должностной инструкцией;
- распоряжения, отданные мастерам, которые были заведомо неверны;
- передачу неправдивой информации населению;
Должностная инструкция оператора гис жкх
Незамедлительное оповещение должностных лиц, органов внутренних дел, контрольных и надзорных органов, территориальных органов безопасности в случае совершения террористических актов, других противоправных деяний, возникновения аварийных и чрезвычайных ситуаций.
2.1.3. Разработка и ведение заданных режимов работы тепловых энергоустановок и сетей на обслуживаемой территории.
2.1.4.
Инфо
Обеспечение устойчивости систем теплоснабжения и теплопотребления на обслуживаемой территории. 2.1.5. Составление и регистрация актов расследования причин прекращения подачи воды, тепла, газа и т.
д. и передача их в бухгалтерию для учета по расчетам с населением за коммунальные услуги.
Должностная инструкция оператора аварийно-диспетчерской службы жкх
— инструкции по эксплуатации автоматизированных средств диспетчерского и технологического управления и систем контроля;
— инструкции по предотвращению и ликвидации технологических нарушений;
— технологию и организацию ремонтных работ, технического обслуживания жилых домов, нормы времени на ремонт жилых домов обслуживаемой территории;
— порядок взаимодействия с аварийно-ремонтными подразделениями;
— стандарты соответствия жилищно-коммунальных услуг;
— телефоны экстренных служб;
— правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;
— правила внутреннего трудового распорядка;
— законодательные и нормативные правовые акты, распорядительные и нормативные материалы по вопросам производственного планирования и оперативного управления деятельностью жилищных организаций.
1.6.
Важно
Осуществляет внедрение и обеспечивает рациональное использование технических средств оперативного управления производством. 8. Ведет диспетчерский журнал, составлять отчетные рапорты и другую техническую документацию о ходе производства.
9.
Участвует в работе и оценке деятельности подразделений предприятия, выявлению внутрипроизводственных резервов. 10. Руководит работой операторов диспетчерской службы.
Диспетчер имеет право: 1.
Внимание
Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности. 2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкций обязанностями.
3.
Диспетчер жилищно-эксплуатационного участка (далее по тексту — ЖЭУ) относится к категории специалистов и непосредственно подчиняется [указать наименование должности руководителя].
1.2. На должность диспетчера ЖЭУ назначается лицо, имеющее [вписать нужное] образование и стаж работы на предприятиях жилищно-коммунального хозяйства не менее [значение] лет.
1.3. На должность диспетчер ЖЭУ назначается и освобождается от должности приказом руководителя [наименование организации].
1.4. В своей деятельности диспетчер ЖЭУ руководствуется:
— правилами внутреннего трудового распорядка, охраны труда и техники безопасности;
— настоящей должностной инструкцией.
1.5.
Правила, позволяющие обезопасить как себя, так и других сотрудников, содержатся в Инструкции по охране труда, обязательной к ознакомлению при поступлении на работу и ежедневному выполнению.
«ПОЛОЖЕНИЕ о производственной службе «Водоканал» 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Производственная служба «Водоканал» (далее — …» УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
МП «Видновское ПТО ГХ»
А. А. Ж данов
» «’ ‘ 2012 г.
Должностные инструкции специалистов ЖКХ
| Инструкция диспетчера I. Общие положения 1. Диспетчер относится к категории специалистов. 2. На должность диспетчера назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по оперативному регулированию процесса управления (производства) не менее 3 лет, в том на данном предприятии не менее 1 года. 3. Назначение на должность диспетчера и освобождение от нее производится приказом директора предприятия. 4. Диспетчер должен знать: 4.1. Нормативные правовые акты, методические материалы по вопросам производственного планирования и оперативного управления производством. 4.2. Организацию производственного планирования и диспетчирования на предприятии. 4.3. Производственные мощности предприятия и его подразделений. 4.4. Специализацию подразделений предприятия и производственные связи между ними. 4.5. Номенклатуру выпускаемой продукции, виды выполняемых работ (услуг). 4.6. Организацию работы производственных складов, транспортных и погрузочно-разгрузочных работ в организации. 4.7. |
III. Должностные обязанности
Для выполнения возложенных на него функций диспетчер обязан:
3.1. Осуществлять с использованием средств вычислительной техники, коммуникаций и связи оперативное регулирование хода производства и других видов основной деятельности предприятия или его подразделений в соответствии с производственными программами, календарными планами и сменно-суточными заданиями.
3.2. Контролировать обеспеченность подразделений предприятия необходимыми материалами, конструкциями, комплектующими изделиями, оборудованием, а также транспортом и погрузочно-разгрузочными средствами.
3.3. Осуществлять оперативный контроль за ходом производства, обеспечивая максимальное использование производственных мощностей, ритмичное и бесперебойное движение незавершенного производства, сдачу готовой продукции, выполнение работ (услуг), складских и погрузочно-разгрузочных операций по установленным графикам.
3.4. Обеспечивать соблюдение установленных норм заделов на участках и в цехах, размеров партий запусков и сроков их подач.
3.5. Принимать меры по предупреждению и устранению нарушений хода производства, привлекая при необходимости соответствующие службы предприятия.
3.6. Выявлять резервы производства по установлению наиболее рациональных режимов работы технологического оборудования, более полной и равномерной загрузке оборудования и производственных площадей, сокращению длительности цикла изготовления продукции.
3.7. Осуществлять внедрение и обеспечивать рациональное использование технических средств оперативного управления производством.
3.8. Вести диспетчерский журнал, составлять отчетные рапорты и другую техническую документацию о ходе производства.
3.9. Участвовать в работе по анализу и оценке деятельности подразделений предприятия, выявлению внутрипроизводственных резервов.
3.10. Руководить работой операторов диспетчерской службы.
3.11. [Вписать нужное].
Что это за должность?
Такой сотрудник получает свою зарплату за то, что он занимается, как правило, управлением и регулированием рабочего процесса.
Такой человек относится к категории специалистов и подчиняется напрямую руководителю организации.
Эту должность может получить гражданин, который имеет соответствующее образование и рабочий стаж в сфере ЖКХ не менее 1 года.
Назначить на эту должность сотрудника так же как и освободить его от обязанностей, может, только руководитель фирмы, в которой тот работает.
Во время рабочего процесса диспетчер должен действовать в соответствии с уставом, принятым в организации, правилами, которые регламентируют охрану труда, внутренний трудовой распорядок и технику безопасности.
Вставая на место своего коллеги этот гражданин, получает все его права и берёт на себя определённую ответственность.
Диспетчер аварийно-диспетчерской службы ЖКХ
Нужно помнить, что бесплатно аварийная служба устраняет неисправности только в инженерных сетях и оборудовании, относящемуся к общедомовому имуществу. Если проблема произошла с коммуникациями внутри квартиры, такой ремонт жильцы будут оплачивать отдельно.
- замыкание в электросети, повреждение кабелей;
- нет освещения;
- авария на сетях водопровода, канализации, отопления, газа;
- протечка кровли;
- проблемы в водосточной системе;
- засор в системе канализации;
- в мусоропроводе образовался затор;
- не работает лифт и пр.
2.1.1. Осуществление контроля за исправным состоянием и безопасной эксплуатацией систем энергоснабжения, отопления, водоснабжения, канализации, вентиляции, кондиционирования и автоматики; выполнением графика устранения аварийных повреждений и неисправностей инженерного оборудования жилых домов и встроенных нежилых помещений; защитой инженерных систем от несанкционированного доступа посторонних лиц, в случае несанкционированного доступа незамедлительно сообщить лицам, ответственным за эксплуатацию указанных систем. 2.1.12. Принятие мер по указаниям мастерам жилищно-эксплуатационного участка по вывешиванию информации об аварийном или плановом отключении жилых домов от воды, тепла, газ и т. п., а также по обеспечению подвода холодной воды на период отключения.
3.3. Осуществлять оперативный контроль за ходом производства, обеспечивая максимальное использование производственных мощностей, ритмичное и бесперебойное движение незавершенного производства, сдачу готовой продукции, выполнение работ (услуг), складских и погрузочно-разгрузочных операций по установленным графикам.
В любом виде профессиональной деятельности, связанной с обращениями граждан, особое место занимает должность диспетчера. Именно он обеспечивает нормальное функционирование ответственной службы предприятия, координирует действия рабочего персонала и подбирает наиболее подходящий график ведения дел. Однако для выполнения своих задач диспетчер обязан обладать знаниями и навыками, которые помогут ему правильно ориентироваться в повседневной деятельности.
- Водитель / Должностная инструкция Должностная инструкция водителя. Водитель автомобиля. Должностные обязанности. Функции. Права. Ответственность. Образец инструкции…
- Главный бухгалтер / Должностная инструкция Главный бухгалтер. Должностная инструкция. Функциональные и должностные обязанности, права и ответственность главного бухгалтера…
- Электросварщик ручной сварки / Должностная инструкция Электросварщик ручной сварки / Должностная инструкция…
Должностная инструкция диспетчера
| Инструкция диспетчера I. Общие положения 1. Диспетчер относится к категории специалистов. 2. На должность диспетчера назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по оперативному регулированию процесса управления (производства) не менее 3 лет, в том на данном предприятии не менее 1 года. 3. Назначение на должность диспетчера и освобождение от нее производится приказом директора предприятия. 4. Диспетчер должен знать: 4.1. Нормативные правовые акты, методические материалы по вопросам производственного планирования и оперативного управления производством. 4.2. Организацию производственного планирования и диспетчирования на предприятии. 4.3. Производственные мощности предприятия и его подразделений. 4.4. Специализацию подразделений предприятия и производственные связи между ними. 4.5. Номенклатуру выпускаемой продукции, виды выполняемых работ (услуг). 4.6. Организацию работы производственных складов, транспортных и погрузочно-разгрузочных работ в организации. 4.7. |
Должностная инструкция дежурного диспетчера аварийно диспетчерской службы жкх
Поскольку аварийные ситуации происходят внезапно, службы всегда должны располагать техническими средствами для устранения последствий. Нельзя откладывать ремонтные мероприятия из-за отсутствия материалов и запчастей. Кто же обеспечивает их наличие?
В настоящее время создание запаса финансируется на муниципальном уровне из бюджета района, в котором находится ваше предприятие ЖКХ. При администрации района может быть организовано непосредственное управление самим аварийным запасом АДС — своеобразным «складом» материально-технических ресурсов для системы ЖКХ. Запас должен контролироваться и пополняться.
Следует учитывать, что АДС выполняет лишь срочные, не терпящие отлагательств ремонтные работы по замене оборудования. За капитальную замену лифта АДС не возьмется — это долго и дорого.
Предотвратить проблему всегда проще, чем ее устранять. Это справедливо и по отношению к авариям. Их можно предупредить посредством профилактического инспектирования инженерных коммуникаций. Огромное значение имеют своевременные и качественные ремонтные мероприятия: текущий и капитальный ремонты.
Нужно помнить и о стихии, приносящей с собой масштабные разрушения. Остановить ураган аварийной службе, разумеется, не по силам. Однако она может запланировать организационно-технические мероприятия для минимизации разрушений коммунальных сооружений.
3 — правила и нормы охраны труда и техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной безопасности. I.5. Во время отсутствия диспетчера (командировки, болезнь, отпуск и другое) его обязанности выполняет работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или надлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением. II. Должностные обязанности. Диспетчер аварийно диспетчерской службы исполняет следующие обязанности: 2.1. контролирует оперативную обстановку в обслуживаемом жилищном фонде производит сбор, обработку установленной диспетчерской информации о состоянии эксплуатации обслуживаемого жилищного фонда и его инженерного оборудования, обеспечение населения проживающего в жилищном фонде, коммунальными услугами и передача ее ответственным должностным лицам аварийно диспетчерской службы ведет оперативный журнал аварийно диспетчерской службы производит прием письменных и устных заявок и обращения от населения проживающего в обслуживаемом жилищном массиве, вносит их в оперативный журнал диспетчера, 2.5. отвечает по обращениям жильцов о сроках устранения причин, вызвавших жалобы и обращения, и по др. вопросам, связанным с облуживанием жилищного фонда, предоставление коммунальных платных услуг населению. wtu передает заявки и обращение жильцов, сообщение диспетчерских служб подрядных организаций мастерам аварийно диспетчерской службы на обработку и ответственным лицам, 2.7. осуществляет контроль над обработкой заявок, жалоб, обращением и принятие мер.. » ^xrv —:
2 I. Общее положение Диспетчер аварийно диспетчерской службы относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется приказом директором предприятия. На должность диспетчера назначается лицо, имеющее техническое образование и стаж работы не предприятиях жилищно коммунального хозяйства не менее одного года. ;. Своей деятельности диспетчер руководствуется: — уставом организации — настоящей должностной инструкцией 1.4. Диспетчер должен знать; — законодательные и нормативные правовые акты, распорядительные и нормативные материалы по вопросам производственного планирования оперативного управления деятельностью жилищных организаций; — организация производственного планирования и деспетчирования — специализацию подразделений аварийно диспетчерской службы и производственные связи между ними. — план и схемы объектов обслуживаемой территории; — технологию оказания жилищно коммунальных услуг; — стандарты соответствия жилищно коммунальных услуг; — организацию ремонтных работ и технического обслуживания жилых домов — технология ремонтных работ — нормативы услуг по эксплуатации и ремонту жилья для населения — порядок уведомления об отклонении в нормальном режиме работы инженерных коммуникаций ответственных должностных лиц — порядок взаимодействия с аварийно ремонтными подразделениями — телефоны экстренных служб (скорой помощи, полиции, пожарной охраны, службы спасения и др.) — нормы времени на планово предупредительные ремонт жилых домов
- Трудовое законодательство РФ.
- Основы организации труда и некоторые методы, посредством которых можно осуществлять управление персоналом.
- Сроки, в течение которых продолжают своё действие удостоверения квалификационного типа.
- Правила, на основании которых исправно работают кадровые службы и обучающие центры.
- Порядок, в котором происходит подготовка определённой документации, на основании которой проводиться подготовка или проверка компетенции персонала в профессиональном плане.
- требовать от водителей своевременного прохождения предрейсовых медицинских осмотров;
- докладывать начальству обо всех выявленных на производстве нарушениях;
- предлагать начальству планы, идеи по улучшению работы на предприятии;
- знакомиться со всей необходимой документацией, так или иначе касающейся работы диспетчера;
- запрашивать подобную документацию у начальства.
Должностная инструкция диспетчера жилищно-эксплуатационного участка
Утверждено на общем собрании
ТСЖ «Алмаз-09»
« 05 » августа 2011 г.
Должностная инструкция для диспетчера ТСЖ «Алмаз-09»
1. Общие положения
1.1Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность диспетчера.
1.2. Диспетчер назначается на должность и освобождается от должности приказом Председателя правления ТСЖ в установленном действующим трудовым законодательством порядке без предъявления требований к образованию и опыту работы..
1.3 В своей работе диспетчер непосредственно подчиняется Зам. председателя и Председателю правления ТСЖ.
1.4 Рабочим местом диспетчера является помещение для диспетчеров на 1 этаже подъезда №1 жилого дома по адресу: ул. Ст. Разина дом № 54.
1.5 Порядок работы диспетчеров устанавливается согласно графика с 9-00 по 16-00. График работы может быть изменен только с разрешения Председателя правления ТСЖ. На работе диспетчер обязан появляться не менее, чем за 15 минут до начала своей работы.
1.6 В своей работе диспетчер руководствуется локальными нормативными актами ТСЖ, в том числе правилами внутреннего трудового распорядка, нормами охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты, трудовым договором, приказами и распоряжениями зам. Председателя и председателя ТСЖ, настоящей должностной инструкцией.
1.7. На рабочем месте диспетчера должны находиться: Списки жильцов и квартирограмма с информацией о расположении квартир по подъездам и этажам обслуживаемого дома; Списки с номерами автомобилей, принадлежащих собственникам; Правила пользования пассажирскими лифтами, Правила пользования системой переговорно — замкового устройства (ПЗУ); Правила пользования системой автоматической противопожарной защиты (АППЗ); Список телефонов, используемых в случае возникновения нештатных и экстремальных ситуаций; Журнал для приема заявок от жильцов на проведение технического обслуживания; Журнал выдачи / приема ключей.
1.8 В периоды временного отсутствия (по болезни, в период отпуска) письменным приказом Председателя правления ТСЖ обязанности диспетчера временно возлагаются на лицо его замещающее.
2. Функции
2.1. Основной задачей диспетчера является наблюдение за помещениями и территорией обслуживаемого дома посредством видеокамер с целью повышения безопасности проживания жителей подъездов;
2.2. Контроль за состоянием и эксплуатацией систем жизнеобеспечения и обслуживания дома.
2.3. Координация мер по своевременной ликвидации возможных аварийных и внештатных ситуаций на инженерных сетях и системах сотрудниками соответствующих служб.
3. Должностные обязанности
Диспетчер обязан:
3.1. Знать схему расположения квартир с помощью квартирограммы
3.2. Осуществлять наблюдение за территорией обслуживаемого дома с помощью установленных камер видеонаблюдения, как внутри помещений дома (при лифтовых площадках, .), так и на придомовой территории с целью предотвращения возможных преступных деяний посторонними лицами, ликвидации возможных аварий и поддержания порядка.
3.3. При появлении подозрительных посторонних лиц или при совершении противоправных действий (попытка вскрытия автотранспорта или угона и т.д.) необходимо проинформировать руководство ТСЖ для получения дальнейших указаний. В случае, если связаться с руководством ТСЖ не представляется возможным, диспетчер действует по ситуации и в исключительных случаях может самостоятельно вызывать милицию (по телефонам указанным в списке оперативных служб).
Начальник диспетчерской службы водопроводного и канализационного хозяйства несет ответственность за:
4.1. Невыполнение или несвоевременное выполнение возложенных настоящей должностной инструкцией обязанностей и (или) неиспользование предоставленных прав.
4.2. Несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
4.3. Разглашение информации об организации (предприятии/учреждении), относящейся к коммерческой тайне.
4.4. Неисполнение или ненадлежащее исполнение требований внутренних нормативных документов организации (предприятия/учреждения) и законных распоряжений руководства.
4.5. Правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.
4.6. Причинение материального ущерба организации (предприятию/учреждению) в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.
4.7. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.